在日常工作中，你有没有陷入过这样的窘境：脏活、累活由你干，奖金、荣誉没你份；每次提案打回票，大多意见受贬斥……相反，身边的同事，论能力、资历都不见得比你强，但却处处逢源，颇受器重。究其原因，很重要的一点是，你是否擅长管理上级？<P>　　管理是一个双向的过程，我们每个人都知道上级在管理我们，却不是所有人都知道上司也是可以进行有效管理的。本期沙龙中，人力资源三栖专家乐载兵博士告诉我们，上级不仅可以成为你的最佳盟友、良师，助你在事业上更上一层楼。相反，如果你不擅长管理上司，他会否定你的能力，在你的职业生涯上设置障碍。</P><P>　　德鲁克说，“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”有效的沟通、适时的建议、委婉的劝阻，都能给你意想不到的惊喜。大多数领导者是以跟随者的身份开始职业生涯的，他们成为杰出领导者的原因是他们最初都是聪明的跟随者。心态欠佳、不够机智的追随者是不会成为有能力的领导者的，这很少有例外。最有效地跟随领导者，往往能够很快地成为领导者　　上图：沙龙现场气氛热烈。</P><P><STRONG>　　了解上司，顺从之下也创新</STRONG></P><P>　　一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。同理，不仅要这样了解上级，而且还要清楚地了解上司对你的意见，极力消除上司对你的误会和曲解。</P><P>　　“人都是喜欢看到自己的痕迹出现。”乐载兵博士表示，“所以一定要努力了解你的老板，了解他过去的职业经历、处事手法，如果你能让他看到他年轻时的自己，他很容易对你另眼相看。”同时乐载兵博士指出，不要丧失自己的想象力，不能创新，仅仅跟着老板思路走也是很危险的。要在顺从之下也创新。此外，要有行动去完成计划，老板只关心目标，过程需要自己完成，不同资源匹配下，途径不一样。上级不一定比你强，只是他比你先到而已。</P><P>　　乐载兵博士建议，管理上级首先要了解上司和他的环境，包括他的工作目标、压力、个人优点、弱点和盲点以及偏好的工作方式；其次评估你自己和你的需求，包括你个性的长处、短处、个人工作风格，对权威任务的依赖程度；最后要发展和保持适合上方需求和风格、能体现共同期望的关系，并与上级建立基于可信赖与诚实的关系。</P><P>　　“人是很难很难正视自己的缺点的，更何况是你的上司，千万不要做鲁莽的事。”乐载兵表示，这也是充分了解你的上司的重要性所在：分别找出你能帮助或妨碍上司工作的地方；下属的工作不是去改变，教育上级，而是了解上司的工作习惯、长处和短处，帮助上司成为一个特定的个人并取得成功。乐载兵博士称，帮助上司成功，而不是与之内斗，这样的工作效率可以大大提高；让上级了解你和你的团队的工作目标，这样上级才会对你授权。</P><P>　　“但也不能对上司盲目顺从。”乐博士认为，如果一个人只会跟着他人的指挥棒走，他就会失去想象力，失去创造失去进取心，同时也会失去自我生存的能力，组织需要的是“会飞的人”，上司需要一个会“动脑”的下属。</P><P><STRONG>　　效忠上级，不背叛旧领导</STRONG></P><P>　　古今中外任何一位上级都希望其下属忠于自己。</P><P>　　乐载兵博士认为，效忠二字，说起来容易做起来难。首先要以他为终极请示对象或终极报告对象。意思就是说不要无视上级的存在，不可轻易地越级报告或越级请示，尤其是在你顶头上司不知情的情况下，你向上级的上级报告或请示，他会认为你背叛了他。诚然，若事情紧急，他又不在场，则另当别论。即便如此，在汇报完后也要及时地补报，切不可为能逞一时的暗自欢喜，而埋下后患无穷的阴影。</P><P>　　“瞒天过海的欺骗伎俩和明修栈道、暗度陈仓的计谋，早晚会被上司看穿。退一步说，即使不被现任上司所洞察，也会被其他人发觉而对你嗤之以鼻，或者在忐忑不安中落个‘多行不义必自毙’的自欺欺人下场。因此，倘若你不忠于你的上级，却戴着假面具，摆出一副效忠的样子，这样过日子太辛苦，毕竟忠于上级是无休止、无止境的。有的人从不关心自己的上级是如何评价自己的，抱着‘公理自在人心’的心理和‘不做亏心事、不怕鬼敲门’的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。但问题不仅在于你应该忠于你的上司，而关键在于你要让上级知道你是效忠他的。”</P><P>　　乐载兵博士提醒道，在当今频繁的跳槽过程中，你可能会转职到新的公司，一旦涉及到原公司或上级利益的地方，最好不要妄加评论。说不定你现在就职的公司老板与你原来就职的公司人员有关系，你效忠现在的公司和上级的同时，千万不可以侮辱、出卖原公司老板为代价来取悦新的上级，因为不背叛旧主同样也可以效忠新主。</P><P><STRONG>　　不要谈论上级的是非</STRONG></P><P>　　古人云“无道人之短，勿说己之长”。乐载兵认为，效忠上级还需不谈论他的是非。不要在背后议论上级的是非。纵然你平常在他面前唯唯诺诺，他也会认为你是面合心不合。万一有人非要谈论你的上级，也要切记多谈论是，少言及非，真话也未必一定要说，至少可以选择少说、不说。另外，上级都希望自己留给别人的是好的印象，也期待着你能美化他的形象。倘若你不能够做到这一点，他也会认为你不忠于他，因此，哪怕是赞美他唯一的优点———“发型”，也要极力去称赞、拥护，帮助其树立良好的形象。</P><P>　　乐载兵指出，部下的任何作为，如果威胁到上级进一步受到重用，他就会觉得你背叛他。所以你必须不做对上级有不利影响的事情，尤其是那些胆小怕事、缺乏自信心的上级；不要让外界人士介入他管区内的事物。假如你发现你与上级关系不错，并打起他的招牌拉拢内部关系，甚至把与你关系甚好的人员也引荐到他的部门，那么时间久了，上级就会认为你有非分的想法；对上司不能有抗命的事，特别是第三者在场时；当他即将犯错时，应及时提醒他。“当局者迷旁观者清”，你预感到你的上级将要犯重大错误时，不可抱着看笑话甚至落井下石的思想。这时你若不提醒他，那么他会认为你是故意整他。其实，上级犯错，正是下属效忠的良机，因为患难见真情！</P><P><STRONG>　　出成绩，把荣耀归功于上级</STRONG></P><P>　　好的上司是不会把下属的功劳据为己有，气度大、心胸宽广的上级会把荣耀归于他的下属或集体，与之对应的是，气度不凡的下属也将荣誉奉献给上级，毫不在意。可是，实际工作中，这样的情况难得。乐载兵表示，让上级对你有所依赖，不仅需要丰富自己的专业知识和技能；增强自己对上级的报偿力；拓展你的外部关系网络；提升你本职工作的执行力；更要学会把荣誉归功于你的上司，因为你能获得成绩的机会是上级给你的。</P><P>　　“在权利职责的职业舞台上，上级是名副其实的‘一号主演’；上级在整体判断、策略上一定有超人的智慧，他有的是资本。下属职业人要建立与上司共同拥有的舞台，淡化自己的‘主演’情结，甘心作‘二号、三号主演’。下属的职业心态必须耐心、理解和容忍并适应你的上司；做一个既没有危险又有正面效益的人：能干、别无二心；抓住机会，不断提升自己的身价。”乐载兵指出。</P><P><STRONG>　　相关链接：管理上级秘诀</STRONG></P><P><STRONG>　　如何有效管理好你的上级呢？</STRONG></P><P>　　乐博士表示，首先要以上级喜欢或习惯的方式提醒你的上级：每个阶段具体的工作目标；曾经作出的决策及可能遇到的问题；上次会议达成的意向以及你对上级的期望等等。</P><P>　　第二，要帮助处于困境中的上级：当他在难以完成很多任务时，主动请缨分担任务并承担责任；当领导出现信任危机时，努力维持其领导形象；上级一旦作出决策，不要在外妄加评论；当上级要分身处理个人事务时，要主动为其照顾公司大局。</P><P>　　第三，要学会管理上级的时间，包括了解上级制订出的中、长期的工作计划；将上级的时间计划与自己的工作时间表接轨；将问题分类，排列好轻、重、缓、急并标明问题的重要性；事先向上级预约会谈时间。</P><P>　　第四，在征求上级的意见时，要精心准备你的问题并选择适当的时机提出问题；准备好事实、数据及图标让上级迅速了解情况；讨论时要先谈整体情况，再谈具体细节。包括整体目标是什么，你目前自己做到了哪一步，你希望得到上级哪方面的意见；向上级提出问题的同时，也提供解决问题的可能性，包括关键任务、数据、所需的人力资源等，切记不要代替上级作决定。</P><P>　　此外，有效管理上级还必须与上级建立适当的友谊，学会恰当地赞美上级并赢得上级的信赖。</P><P><STRONG>　　精彩案例</STRONG></P><P><STRONG>　　案例讲述人乐载兵</STRONG></P><P><STRONG>　　要引导你的上司</STRONG></P><P>　　王力是一家公司的人力资源经理。初到公司时，王力了解到老板是白手起家，非常有眼光和魄力。不久后，王力发现随着公司规模的逐渐壮大，管理明显滞后。但老板一直习惯事必躬亲，既不授权给下属，也不重视选拔人才及培养人才，因此，公司的运转效率低下。人力资源部门形同虚设。于是考虑再三，王力跟老板作了一次长谈，积极鼓励老板参加MBA的学习，一起讨论公司目前在运营方面遇到的问题，还引荐他参加人力资源专家研讨会。半年后，老板的工作思路开始改变了，人力资源部门受到重视，王力的职务权限也大大拓宽了，感到工作起来比较得心应手。</P><P><STRONG>　　分析</STRONG></P><P>　　很显然，王力在改变老板工作作风方面成功了，归结他的成功秘诀。乐载兵分析道，王力成功的地方就是他知道该如何恰当地引导他的老板。老板，尤其是民营企业的老板，他一手创建的公司对他来说十分重要，同时他又坚信自己的那一套管理方案。那么在这种情况下如何能够说服老板？</P><P>　　首先要讲究方式方法，不能触怒他，否则你就会被炒鱿鱼。用老板喜欢的交谈方式给他提出自己的意见，只是意见而已，不要让老板觉得你是在批评他，如果老板觉得你的意见还挺有吸引力，你再一步一步地引导他。通常你可以建议老板去参观访问其他在管理方面比较优秀的企业，或是请老板免费听听MBA的管理课程，老板在轻松之余，一定获益匪浅，慢慢的，他的行为方式也会随之改变，而且他也会感谢你带给他的收益。</P><P>　　老板不是不能改变的，关键是看你如何去改变　　上图：乐载兵</P><P><STRONG>　　要帮你的上司完成任务</STRONG></P><P>　　林珊进入快递公司工作还不到两年，就被提升为部门主管，而跟她一起进公司的同事大多还在原地踏步。林珊向朋友介绍了自己的工作秘诀：我这个人，工作很讲究目标性，只要是公司有什么十万火急的任务、棘手的case、所有上司没有时间去搞掂或很难摆平的事情，我一般都会主动请缨，并力争圆满完成任务。这样，既解决了经理的难题，又让他在坐享荣誉的同时不失面子。经理当然对我青睐有加啦！我做了经理的左膀右臂，工作起来更开心了，什么嘉奖、晋升的事情，不用我开口都有我的份啦……林珊笑得很开心：经理最近要调到本系统的另外一个公司出任老总，林珊不久又要升职了！</P><P><STRONG>　　分析</STRONG></P><P>　　乐博士表示，林珊的成功告诉我们：善于帮助处于困境中的上司，是一个下属受到青睐重要保证。当你的上司任务繁重而不能分出精力来完成其他事情时，你要懂得自觉分担他的任务，减少他的压力；当一个项目的执行有可能出现风险时，你要主动请缨充当先锋部队，争取帮助上司圆满完成任务；当领导出现信誉危机时，你要努力维护其形象，不要因此落井下石，幸灾乐祸，那些能够在上司的背后称赞上司的美德的下属，通常升迁得非常快，因为老板有多方信息源，他不可能不知道你的言行的，所以说“不在上司的背后说上司的坏话”是一种永远的美德。上司一旦作出决定，就要尊重他的意见，不要因为你对此不满就妄加菲薄，胡乱评论。上司也是凡人，必将遇到凡人都会遇到的困难和问题，有效地帮助上司做事，又不损伤他作为上级的颜面，你就会像林珊一样在公司里如鱼得水，八面玲珑。</P><P>　　(安卓强燕)</P><P><STRONG>　　精彩问答：依上级的性格而反应</STRONG></P><P><STRONG>　　为上司着想</STRONG></P><P>　　听众：听了您刚刚讲的“管理上级”的技巧，我深有启发，您也有讲在家里老婆也算是上级，那么我想知道乐老师您是如何管理好自己的上级的(包括公司和家里的)？</P><P>　　乐：在家里，我应该算得上是家长，家里的大事我说了算，家里的小事就是老婆说了算，但是，一般来说，家里还是小事，几乎没什么大事，所以归根结底还是老婆说了算！这样的分工有一个好处，既不损伤我作为男人的尊严，又给老婆以应有的权利，双方受益！在公司也是同样的道理，面对我的上司，我首先就是要揣摩他是哪一种类型的人。以前我的上司是香港人、台湾人，他们是非常细心的，通常会十分注意细节化的东西，所以我在工作的时候就会把所有的细节都告诉我的上司，并且时刻站在他的立场为他着想，一切以他的利益为主。让他觉得我是一个忠诚、尊重他的下属。</P><P>　　听众：我是一个私营企业的副总，我的上司总是喜欢用一些十分听他话的人，这样的人往往没有主见和创新意识，凡事都一味遵循总经理的看法，根本不管这个看法是否科学。而总经理又是那种事必躬亲的人。公司因为太久没有新创意的出现而走下坡路了，在这种状态下我该怎么办才能力挽狂澜？</P><P>　　乐：很明显，你的上司是那种亲力亲为的人。作为私营企业的老总，通常会犯这样的毛病，因为公司是他们用双手创建出来的。遇到这样的上司，最好是让他自己去忙活吧！不要干预他，否则他会对你非常反感。等他什么时候忙不过来了，累了，厌倦了，需要你的帮助时，你再站出来做他需要你做的事情。如果你的上司执迷不悟，沉迷于自己工作的感觉中时，你就试着不动声色地真诚地帮助他，并且将荣耀全部给予他，总有一天他会被你的行为所打动的，到时，你就离升职不远了。</P><P>　　听众：中国人通常都喜欢报喜不报忧，我想请问乐老师，我们在向上级汇报工作的时候，该如何正确地报喜和报忧，应该掌握一个什么样的度？</P><P>　　乐：一般说来，汇报都是先报喜，这喜约占70%，在上级听得乐呵呵的时候，也要稍微点出工作当中存在的问题与不足，也就是所谓的报忧，在报忧时尤其注意说话的语气，不要讲得太过直接，而且要恰当地分析问题症结所在，明确这是谁的责任，该谁负责。明确责任时千万不要一股脑地将责任压到上司身上，要尽量把责任归咎于自己，使上司觉得你很谦虚。</P><P>　　但是有些老板就是喜欢听喜，讨厌听忧，尤其是国有企业的老板上司，遇到这种情况，你大可只报喜不报忧。</P><P><CENTER><IMGborder=1src="http://images.gd.sina.com.cn/u********055549_71_4.jpg"></CENTER><P></P><P><STRONG>　　把上级的类型摸准</STRONG></P><P>　　听众：我们办公室里的职员喜欢追问老板的血型、星座之类的，然后根据星座命向来分析老板的性格、爱好之类，请问这种做法真的能帮助下属准确了解上司吗？</P><P>　　乐：从某种层面上来说这也是一种方法，但不是经常有效，毕竟星座是外国人发明出来的，不大适合中国人的性格。我介绍两种有效的方法。一种就是观察，通过观察老板的言行举止，揣摩他的个性特点，这种方法最为直接。另外一种就是询问曾经同他共事过的下级、同事或上级等等，通过第三人的口得知有关他的信息。这三种方法结合在一起，分析你上级的个性特点。</P><P>　　听众：如何让上司看出你管理下属的能力呢？是展现完美无缺的一面给他，还是像你刚刚讲的那样，留一点小漏洞给他，让他觉得你比他的能力低，他仍然可以管理你、教育你？</P><P>　　乐：这你就要首先知道你的上司是什么类型的人，如果他是那种信任型的上司，那就展现你最完美的那一面给他吧，他会因为你的出色而表扬你的。相反，如果你的上司是那种自负型的，你就千万不能做得完美无缺，他会十分嫉妒、警惕你的。你要有意无意地让他发现你的一个小缺点，让他可以找到“教训你的尾巴”，让他觉得你对他不构成什么威胁。做事的时候要留一个缺口，这个缺口就是你的“生命”。